Solução e-Gestão para SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

O Sistema de SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor da e-Gestão foi construído com base na experiência de seu fundador que atuou como gestor de TI – Tecnologia da Informação em um dos maiores varejistas on-line do país, quando emitiam aproximadamente 12.500 pedidos diariamente.

Todo esse volume apresentava uma necessidade muito grande de suporte on-line às demandas de SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, porém, a e-Gestão encontrou a mesma demanda em pequenas e médias empresas, que também necessitam manter um canal de atendimento aos clientes de forma centralizada.

Assim, a e-Gestão desenvolveu uma solução de SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor onde é possível endereçar essas demandas a partir dos diversos canais de comunicação com o cliente: telefone, e-mail e site.

Nossa solução atende aos requisitos do Código de Defesa do Consumidor ao ponto que garante o registro do contato do cliente, geração de número único de protocolo e acompanhamento do protocolo.

Caso o cliente opte por disponibilizar um formulário de autoatendimento em seu site, a solução de SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor da e-Gestão se integra ao web site do cliente, permitindo que todas as informações registradas no site sejam automaticamente lançadas na solução da e-Gestão de forma on-line, permitindo o acompanhamento centralizado num único canal.

Após o registro do protocolo de atendimento, é enviado automaticamente um e-mail ao cliente. Caso esse cliente responda este e-mail, a solução de SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor da e-Gestão lê este e-mail enviado e automaticamente registra esta interação ao histórico do protocolo de atendimento.

Para clientes que atuam com equipe de atendimento externo, a e-Gestão desenvolveu uma solução para recuperação e registro de informações do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor através de aplicativo para celular, na plataforma Android: veja aqui o aplicativo na Google Play!

Para a gestão completa do atendimento ao consumidor, a solução de SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor da e-Gestão disponibiliza relatórios gerenciais para acompanhamento dos atendimentos e estatística dos mesmos.